Politique de remboursement

Chez The Creator, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits personnalisés de la plus haute qualité. Cependant, en raison de la nature unique de nos produits, nous avons établi une politique de retour spécifique pour garantir la satisfaction de nos clients tout en tenant compte des particularités de la personnalisation.

1. Produits éligibles au retour

En règle générale, les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement, sauf dans les cas suivants :

Erreur de fabrication : si le produit reçu ne correspond pas à la personnalisation demandée (exemple : texte, design ou couleur incorrects).
Défaut de qualité : si le produit présente un défaut manifeste (exemple : couture défectueuse, impression incomplète ou endommagée).
Produit incorrect : si le produit livré ne correspond pas à la commande (exemple : mauvais modèle ou taille).

2. Conditions pour un retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

La réclamation doit être faite dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du produit.
Le produit doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine (sauf en cas de défaut).
Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client à Contact@TheCreator.com avec :
- Votre numéro de commande.
- Une description claire du problème.
- Des photos du produit montrant le défaut ou l’erreur.
Après validation de votre demande, nous vous fournirons une étiquette de retour ou des instructions spécifiques.
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous proposerons :
- Un remplacement gratuit du produit.
- Un avoir ou un remboursement si le remplacement n’est pas possible.

4. Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

Changement d’avis après confirmation de la commande.
Erreur de commande de la part du client (exemple : faute de frappe dans le texte à personnaliser, mauvaise taille choisie).
Usure normale ou dommages causés par une utilisation incorrecte du produit.

5. Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur ou un défaut de notre part, nous prenons en charge tous les frais de retour.
Dans les autres cas (retour exceptionnel approuvé), les frais de retour sont à la charge du client.

6. Contact

Pour toute question ou assistance, notre équipe est à votre disposition :

Email : Contact@TheCreator.com
Téléphone : +33 7 00 00 00 00
Horaires : 9h à 17h, du lundi au vendredi

Merci de votre confiance et de votre compréhension. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience exceptionnelle avec nos produits personnalisés.